Legendary Service

Creëer een cultuur van uitzonderlijke service die klantloyaliteit één voor één opbouwt

Iedere dag, bij elke interactie met klanten heeft u de mogelijkheid om loyaliteit op te bouwen of een klant te verliezen. Hoewel de meeste bedrijven weten hoe belangrijk klantenservice is voor hun succes, vinden we het nog steeds opmerkelijk als we te maken krijgen met echt geweldige service. Ons Legendary Service trainingsprogramma leert uw leidinggevenden en eerstelijns dienstverleners hoe ze op consistente wijze ideale service kunnen bieden die uw interne en externe klanten terug laat komen en een echte voorsprong op de concurrentie creëert.

Praat met een expert

Legendary Service als concurrentievoordeel

Het leveren van geweldige klantenservice is essentieel voor het succes van jouw bedrijf. Toch kan het creëren van een servicegerichte cultuur een uitdaging zijn. Ons Legendary Service- programma leert jouw mensen hoe ze consistent uitzonderlijke service kunnen leveren die van jouw klanten enthousiaste fans maakt en een concurrentievoordeel voor jouw organisatie creëert. Met de cursus Legendary Service krijgt jouw organisatie: 

  • Afstemming op een servicegerichte visie, waarden en gedragingen 
  • Segmentatie van klanten op basis van behoeften en wensen 
  • Empowered medewerkers die geweldige klantrelaties opbouwen 
  • Verhoogde klantloyaliteit, wat leidt tot hogere inkomsten

1-daagse training met trainer  

De Legendary Service persoonlijke ervaring is een eendaagse cursus om de persoonlijke servicevisie van individuen te definiëren, de behoeften en wensen van klanten te identificeren, vaardigheden te leren en te oefenen voor het opbouwen van klanttevredenheid en loyaliteit, en strategieën te ontwikkelen om zichzelf te versterken en een actieplan te maken . 

Voorwerk: LANCERING — Boeiende voorwerkopdrachten, inclusief een assessment, waarin de belangrijkste Legendary Service-concepten worden uitgelegd  

Dag 1 Ochtend: LEREN — Activiteiten die deelnemers begeleiden bij het ontwikkelen van een klantenkaart en het beoordelen van het serviceniveau dat ze bieden 

Dag 1 Middag: PRAKTIJK — Laat deelnemers nadenken over hun mate van betrokkenheid bij klanten en laat ze ideeën voor actieplannen vastleggen  

Dag 1 Middag: TOEPASSEN — Onderzoekt de uitdagingen bij het aanbieden van oplossingen en het verkrijgen van overeenstemming en strategieën om die obstakels te overwinnen en begeleidt deelnemers bij het opstellen van een uiting van waardering en het oefenen van de levering ervan

Bericht: TOEPASSEN — Reeks microactiviteiten, waaronder video’s, interacties en werkbladen, waartoe leerlingen toegang hebben op momenten dat ze dat nodig hebben om doorlopend leren, prestatieondersteuning, versterking en aangepaste leertrajecten te ondersteunen

Virtuele training met trainer

Legendary Service kan ook worden geleverd als drie virtuele sessies van twee uur.  

Voorwerk: LANCERING — Boeiende voorbereidende opdrachten, inclusief een beoordeling op Blanchard Exchange Learner Portal 

Sessie 1: LEREN — Activiteiten die deelnemers begeleiden bij het ontwikkelen van een klantenkaart en het beoordelen van het serviceniveau dat ze bieden 

Sessie 2: PRAKTIJK — Laat deelnemers nadenken over hun mate van betrokkenheid bij klanten en laat ze ideeën voor actieplannen vastleggen 

Sessie 3: PRAKTIJK — Onderzoekt de uitdagingen bij het aanbieden van oplossingen en het verkrijgen van overeenstemming en strategieën om die obstakels te overwinnen, en begeleidt deelnemers bij het opstellen van een uiting van waardering en het oefenen van de levering ervan 

Bericht: TOEPASSEN — Reeks microactiviteiten, waaronder video’s, interacties en werkbladen, waartoe leerlingen toegang hebben op momenten dat ze dat nodig hebben om doorlopend leren, prestatieondersteuning, versterking en aangepaste leertrajecten te ondersteunen

Legendary Service: The Key Is to Care

Succesvolle bedrijven leggen de verbinding tussen klantenservice en een bloeiend bedrijf. Ze erkennen dat de manier waarop medewerkers met klanten omgaan, rechtstreeks verband houdt met de manier waarop managers met werknemers omgaan. Legendary Service: The Key Is to Care is een snelle en vermakelijke lectuur voor mensen op alle organisatieniveaus in elke branche. Wanneer ze worden toegepast, zullen de lessen ene diepgaande invloed hebben op de service-training die jouw klanten zullen ontvangen. Of je nu een CEO bent of een parttime medewerker, iedereen kan een verschil maken – en klantenservice is ieders taak.

Laat de ervaring van jouw klanten niet aan het lot over

88% van de klanten zegt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als zijn producten of diensten. En 48%  van de consumenten is het afgelopen jaar van merk gewisseld vanwege klantenservice. 1

1. Salesforce, rapport Status van de verbonden klant.

De waarde van goede service

Klanten zijn de brandstof van bedrijven. Bedrijven die geweldige klantenservice leveren, weten dat hun mensen en de relaties die ze opbouwen met hun klanten hun belangrijkste troeven zijn. Ze bouwen een servicegerichte cultuur die hun medewerkers in staat stelt hun verantwoordelijkheid te nemen voor het oplossen van problemen van klanten, stimuleren van verbeteringen en het verlagen van de kosten. Dit alles resulteert in een verhoogde klantenloyaliteit, betrokkenheid, innovatie en verkoop.

Vergroot loyaliteit

Tevreden klanten zullen waarschijnlijk eerder een herhalingsaankoop doen en bevelen uw organisatie eerder aan bij hun vrienden en familie.

Verlaag saleskosten

Bedrijven die de behoeften en motivaties van hun klanten begrijpen, kunnen aanzienlijke besparingen realiseren bij het verwerven en behouden van hen.

Genereer raving fans

Betrokken klanten worden uw grootste fans en zorgen voor krachtige mond-tot-mondreclame voor uw organisatie, vooral met de huidige mogelijkheden van social media.

Feedback & innovatie

Klanten zijn uw beste bron van feedback om verbeteringen aan te brengen en innovatieve oplossingen te ontwikkelen.

Klaar om te beginnen?

Neem vandaag nog contact met ons op om te leren hoe we jouw leidinggevenden kunnen helpen de vaardigheden te leren die ze nodig hebben om effectiever te communiceren.

Neem contact op

Kom meer te weten