Legendary Service®

Klantenbinding als strategisch voordeel

Uitstekende service is één van de sterkste voorspellers van klantloyaliteit, reputatie en duurzame groei. Toch ontbreekt in veel organisaties een samenhangende aanpak om service structureel te verankeren in cultuur en gedrag. Service blijft daardoor afhankelijk van individuele inzet in plaats van een gedeelde organisatiecompetentie. 

Het gevolg is voorspelbaar: wisselende klantervaringen, interne frictie en klanten die overstappen naar concurrenten die wél consequent waarde leveren. 

Zonder gedeelde servicevisie ontbreekt samenhang, zowel richting klant als intern.

Download brochure
Stel je vraag
Plan een afspraak

Ervaring na de training

Geen ervaringen gevonden.

Legendary Service model Blanchard

Legendary Service®

Legendary Service® is een bewezen programma dat organisaties helpt een servicegerichte cultuur te ontwikkelen waarin zowel klanten als interne collega’s centraal staan. Het programma leert medewerkers hoe zij in elke interactie waarde toevoegen en verantwoordelijkheid nemen voor de totale klantbeleving. 

 
Centraal staat het inzicht dat:

Iedereen bijdraagt aan de klantervaring

Collega’s interne klanten zijn 

Service een bewuste keuze is, geen toeval

De training biedt een helder kader en concrete gedragsprincipes die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk. 

De waarde van goede service

Klanten zijn de brandstof van bedrijven. Bedrijven die geweldige klantenservice leveren, weten dat hun mensen en de relaties die ze opbouwen met hun klanten hun belangrijkste troeven zijn. Ze bouwen een servicegerichte cultuur die hun medewerkers in staat stelt hun verantwoordelijkheid te nemen voor het oplossen van problemen van klanten, stimuleren van verbeteringen en het verlagen van de kosten. Dit alles resulteert in een verhoogde klantenloyaliteit, betrokkenheid, innovatie en verkoop.

Vergroot loyaliteit

Tevreden klanten zullen waarschijnlijk eerder een herhalingsaankoop doen en bevelen uw organisatie eerder aan bij hun vrienden en familie.

Verlaag saleskosten

Bedrijven die de behoeften en motivaties van hun klanten begrijpen, kunnen aanzienlijke besparingen realiseren bij het verwerven en behouden van hen.

Genereer raving fans

Betrokken klanten worden uw grootste fans en zorgen voor krachtige mond-tot-mondreclame voor uw organisatie, vooral met de huidige mogelijkheden van social media.

Feedback & innovatie

Klanten zijn uw beste bron van feedback om verbeteringen aan te brengen en innovatieve oplossingen te ontwikkelen.

Resultaten

Organisaties die investeren in een sterke servicecultuur realiseren: 

Hogere klanttevredenheid en loyaliteit 

Meer aanbevelingen en positieve mond-tot-mondreclame 

Betere interne samenwerking en respectvol gedrag 

Hogere betrokkenheid, innovatie en productiviteit 

Vraag advies aan

Mark Romijn

T: 0612345678
E: mark.romijn@Blanchardnederland.nl

Plan een afspraak

Waarom Blanchard?

Wij maximaliseren individuele prestaties en organisatieprestaties en maken meetbare vooruitgang en echte transformatie mogelijk.

Meer dan 40 jaar ervaring.
Leerervaringen die verbinding creëren en resultaat opleveren
Succesvolle programma’s gebruikt door duizenden organisaties in meer dan 30 talen.
Wereldwijd actief in 70 landen.
Het wereldwijd meest gebruikte leiderschapsmodel.
Relevante, aansprekende en wetenschappelijk onderbouwde content.
Lees meer over Blanchard

Voor wie?

De training levert blijvende impact op.
Dit zijn de resultaten die deelnemers meenemen in hun werk en dagelijks leven.

Managers die essentiële managementvaardigheden willen verbeteren
Potentiële leiders 
Nieuwe leidinggevende
Projectleiders
Vraag informatie aan

Inspiratie uit de praktijk

Snell Packaging & Safety

Snell Packaging & Safety

Snell Packaging & Safety “Veel van onze leidinggevenden hadden, hoewel ze veel ervaring hadden, geen formele opleiding gevolgd,” legt Paul…
Ericsson

Ericsson

Ericsson We zetten ons sterk in voor de ontwikkeling van onze leiders. Toen de pandemie fysieke trainingen stillegde, wisten we…
Delta Dental

Delta Dental

Delta DentalContent “We hadden al verschillende leiderschapstrainingen aangeboden gekregen, maar we hadden geen basis of gemeenschappelijk referentiepunt voor de fundamentele…
WD-40

WD-40

WD-40 Building Trust and Improving Performance bij WD-40 Twee trainingsprogramma’s van Blanchard, Building Trust en SLII®, speelden een belangrijke rol…

Brochure van een training downloaden

Vul je gegevens in en ontvang direct de brochure in je mailbox.

Brochure
Naam(Vereist)
E-mailadres(Vereist)